ISO20000认证是信息技术服务管理领域的国际标准,由国际标准化组织制定发布,旨在帮助组织建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系。该标准源于IT服务管理最佳实践,将零散的服务流程整合为系统化、规范化的管理体系,确保IT服务与业务需求紧密对齐。随着数字化转型深入,高效稳定的IT···......
400-008-6006 立即咨询ISO20000认证认证简介
ISO20000认证是信息技术服务管理领域的国际标准,由国际标准化组织制定发布,旨在帮助组织建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系。该标准源于IT服务管理最佳实践,将零散的服务流程整合为系统化、规范化的管理体系,确保IT服务与业务需求紧密对齐。随着数字化转型深入,高效稳定的IT服务已成为支撑业务发展的核心能力,ISO20000认证通过明确服务级别协议、规范服务交付流程、强化持续改进机制,为组织提供了可信赖的服务质量保障框架,是提升IT服务管理水平、增强市场竞争力的重要资质证明。
ISO20000认证核心内容
1.服务级别管理:明确服务目录,制定量化SLA指标,确保服务交付符合业务预期
2.可用性管理:监控服务可用性,制定可用性计划,保障服务稳定运行
3.能力管理:评估资源需求,规划容量配置,确保服务能力满足业务发展
4.服务连续性管理:建立应急预案,开展灾备演练,保障业务持续运营
5.信息安全管理:识别安全风险,实施控制措施,保护信息资产安全
6.事件管理:快速响应服务中断,设定解决时限,恢复服务正常运行
7.问题管理:分析事件根源,制定解决方案,预防问题重复发生
8.变更管理:评估变更影响,规范审批流程,控制变更风险
9.配置管理:维护配置项信息,建立CMDB数据库,支持其他流程运作
10.发布管理:规划发布计划,控制部署过程,确保版本顺利上线
11.供应商管理:评估供应商能力,监督服务质量,管理合同履约
12.业务关系管理:识别客户需求,处理服务投诉,维护良好合作关系
13.财务管理:预算编制核算,成本分析控制,实现服务价值最大化
ISO20000认证实施流程
1.管理层承诺:高层确立认证目标,指定管理者代表,提供资源保障
2.差距分析:对照标准条款评估现状,识别流程薄弱环节和改进空间
3.体系设计:优化服务管理流程,明确职责权限,制定配套制度规范
4.文件构建:编写管理手册、程序文件、作业指导书,建立记录模板
5.培训宣贯:组织开展标准培训,提升全员意识,确保理解执行到位
6.试运行:体系运行不少于3个月,收集数据验证有效性并持续改进
7.内部审核:开展2次以上内审,检查体系符合性,发现并整改问题
8.管理评审:最高管理者评审体系适宜性,提出改进决策和资源需求
9.认证申请:选择CNAS认可机构,提交申请材料并签订认证合同
10.一阶段审核:认证机构审查文件体系,确认具备二阶段审核条件
11.二阶段审核:现场审查流程实施情况,验证体系运行有效性
12.问题整改:针对不符合项制定纠正措施,限期完成整改验证
13.获证维护:通过审核后15个工作日内发证,每年接受监督审核
通过ISO20000认证主要好处
1.服务质量提升:标准化流程确保服务交付一致性,减少人为失误
2.客户信任增强:第三方权威认证证明服务能力,提高客户满意度
3.市场竞争力强化:满足招标门槛要求,成为重要资质加分项
4.运营风险降低:系统化管理识别控制隐患,减少服务中断损失
5.合规要求满足:符合监管对IT治理要求,规避法律合规风险
6.资源效率优化:统筹配置IT资源,降低重复投入和运营成本
7.持续改进能力:建立PDCA循环机制,推动服务管理水平不断提升
8.国际互认便利:获得IAF-MLA标志,在54个国家得到相互承认
江苏验厂之家企业管理服务有限公司注册资本人民币 1000万元,总部设于深圳。专业从事社会责任验厂咨询、质量体系验厂咨询、反恐验厂咨询企业管理咨询辅导机构,致力于为中国的成长性企业提供专业管理服务机构,及帮助工厂通过认证机构及客户的审核验厂等公证行的审核,旗下品牌商标验厂之家;
公司自创立以来,秉承以诚为本,信誉至上的服务理念,公司开发了人力资源管理软件,为企业提供验厂服务及相应的咨询服务。以丰富的SA8000、ICTI、ISO9001、ISO14001、C-TPAT等管理体系提供审核咨询服务,针对人权验厂的人事、考勤、薪酬福利、排班等核心形成一整套成熟的软硬件解决方案,辅导企业通过各个审核公司的人权验厂审核、质量体系审核、客户类型含盖了玩具、服装鞋帽、电子、陶瓷、家具、家居用品、体育休闲用品、饰品、皮具、针织、五金、食品、等各类型企业。并且2020年7月荣获“深圳市宝安区电子商务协会会员单位”荣誉资质证书”、荣获“2021年深圳市玩具行业协会优秀会员企业”!
服务项目(业务范围)
验厂咨询服务:主要包括ICTI(玩具业责任规范IETP)、WRAP(负责任的全球成衣制造行业规范)、BSCI(欧洲商界联盟)、COC(社会责任行为准则)、SA8000(国际社会责任认证体系)、 ETI、SEDEX( 会员供应商道德贸易审核准则) 、SLCP社会劳工整合项目、HIGG自我评估、DISNEY( 迪士尼验厂) 、Wal-Mart( 沃尔玛验厂) 等咨询服务;
认证咨询服务:ISO9001认证咨询(质量管理体系) 、ISO 14001认证咨询(环境管理体系)、ISO45001认证咨询(职业安全健康与安全)、ISO27001认证咨询(信息安全管理体系)、SA8000认证咨询(社会责任)、ISO26000认证咨询(社会责任指南)、ISO14064认证咨询(温室气体排放验证) 、整合管理体系、ISO/TS 16949(汽车行业管理体系)、ISO50001认证咨询(能源管理体系)、GRS认证咨询(全球回收标准)
人才培训
管理体系类:ISO9001内审员、ISO14001内审员、OHSAS18001内审员、SA8000内审员、EICC、ICTI、WRAP、QC0 80000内审员、ISO/TS16949内审员、TL9000内审员、ISO2000内审员、ISO17025内审员等;
质量管理类:统计技术与SPC、TS五大核心工具(APQP、PPAP、SPC、FMEA、MSA)、QFD、QC新老七工具、DOE、测量不确定度、8D、SQE供应商品质工程、质量检验管理与方法等;
现场管理类:5S/6S管理、精益生产、TPM、六西格玛、现场安全生产、QCC品管圈活动、质量意识、计量技术与管理等;
验厂辅导: 按不同的公证行及公司设定有效的方案,制定相应的验厂实施计划。
核心竞争力:一直专注社会责任人权、反恐、质量技术验厂等咨询服务。
验厂之家企业文化
企业愿景:以服务质量提升价值,做中国最受信赖的验厂、认证、培训咨询机构;
企业宗旨:时时寻求效率进步、事事讲究方法技术;
市场定位:开拓创新、立足市场求发展,优质高效、用心服务为客户;
企业使命:利用公司资源整合优势,打造保证客户顺利通过验厂、认证交流平台,做中国验厂认证咨询行业的领跑者;
人才培育:江苏验厂之家企业管理服务有限公司始终坚持以人为本的核心理念和科学人才观,通过利润提成、期权激励等复合模式进行人才激励;围绕“人才兴企”“人才强企”的战略目标,公司建立起一整套较为完善的选人、用人、育人、留人机制,为公司事业持续高速的发展提供了智慧保障。
诚信经营:江苏验厂之家企业管理服务有限公司在成立之初,就高度重视企业的诚信建设和合同管理 ,长期以来,公司在咨询服务行业始终坚持以诚信为本,严格遵守国家法律法规,注重诚信经营,得到社会的认可,进一步推进公司信用机制的建立,完善公司的信用管理体系,树立了良好的企业形象和信誉。